Información legal
Desistimiento y reembolso
Tu derecho legal de desistimiento, cómo ejercerlo y cómo gestionamos los reembolsos.
Actualizado 15 de septiembre de 2026
Esta página se aplica a la versión Pro de pago. Para la versión gratuita no se celebra ningún contrato de un servicio de pago, así que no hay nada de lo que desistir ni nada que reembolsar.
En resumen
- Como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
- Basta con un correo electrónico sin formalidades a info@prefill.eu. No se necesita formulario, aunque tienes uno más abajo.
- El reembolso se realiza en un plazo de 14 días por el mismo medio con el que pagaste, es decir, a través de PayPal.
- Desistimiento y cancelación son dos cosas distintas. El desistimiento deja sin efecto el contrato desde el principio, la cancelación le pone fin para el futuro.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos, Georg Heiler, Alex-Müller-Str. 90, 67657 Kaiserslautern, Alemania, teléfono +(49) 178 813 980 4, correo electrónico info@prefill.eu, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si has solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento, nos abonarás un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos hayas comunicado tu desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Fin de la información sobre el desistimiento
Extinción anticipada del derecho de desistimiento
Las funciones Pro se activan inmediatamente después de la contratación, para que no tengas que esperar catorce días. Esta activación inmediata tiene una consecuencia que te indicamos expresamente antes de contratar.
Tu derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si has aceptado expresamente que empecemos a ejecutar el contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento y, al mismo tiempo, has confirmado que sabes que con esa aceptación pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto hayamos ejecutado el contrato por completo.
Al contratar te pedimos esta aceptación por separado. Si no la das, la activación se aplaza hasta que finalice el plazo de desistimiento y tu derecho de desistimiento se mantiene íntegro. Recibirás la confirmación de tu aceptación junto con el texto del contrato por correo electrónico.
Nuestros reembolsos más allá de la ley
Con independencia del derecho legal de desistimiento, te reembolsamos el importe del periodo de facturación en curso si la extensión no te funciona y no conseguimos resolver el problema en un plazo razonable. En ese caso, simplemente escríbenos.
Este compromiso es voluntario. No limita tus derechos legales ni genera ningún derecho en otros casos.
Si terminas antes de tiempo una suscripción anual, fuera del derecho de desistimiento, por regla general no reembolsamos la parte proporcional. Hay una excepción si ya no podemos dar soporte de forma permanente a una plataforma de la versión Pro: en ese caso reembolsamos de forma proporcional el periodo no utilizado. Así se regula en la sección 10 de las condiciones generales.
Desistimiento, cancelación, clave de licencia
El desistimiento deja sin efecto el contrato de forma retroactiva y es posible en los catorce días siguientes a su celebración.
La cancelación pone fin al contrato para el futuro, al final del periodo ya pagado. Es posible en cualquier momento, directamente en tu cuenta de PayPal en los pagos recurrentes o sin formalidades por correo electrónico. Las funciones Pro siguen disponibles hasta el final del periodo.
Quitar la clave de licencia de la extensión no pone fin a una suscripción en curso. Para ello, cancela en tu cuenta de PayPal o por correo electrónico.
Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres desistir del contrato, rellena este formulario y envíalo. No es obligatorio usarlo, basta con un correo electrónico sin formalidades.
A la atención de Georg Heiler, Alex-Müller-Str. 90, 67657 Kaiserslautern, Alemania, correo electrónico info@prefill.eu:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Domicilio del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores, solo si el presente formulario se presenta en papel
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Fuentes y referencias
La legislación aplicable:
- BGB, §§ 355 y siguientesel derecho de desistimiento en los contratos con consumidores y sus consecuencias.
- BGB, § 356el inicio del plazo y los casos en que el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente.
- EGBGB, anexos 1 y 2 del artículo 246alos modelos legales de información sobre el desistimiento y de formulario de desistimiento.